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沈阳晚报:火力强劲的电子航母

 2010-10-17 22:18:16  来源:平度互联网 ?”嗉?东三省
 


  沈阳东软电脑城总经理魏绍刚

  他是沈阳东软电脑城的总经理魏绍刚,学院派出身的他有着儒商特有风骨,他把商场看成了战场,七艘分散的“小渔船”在他手里被打造成了——

  “愿景”、“使命”、“价值观”,一走进魏绍刚总经理的办公室,墙壁上这七个字让了解东软的人立刻产生一种亲切感。因为嫡传自东软集团,所以饱蘸着东软文化的这七个字同样被贯穿到了东软电脑城所有员工的血脉当中。

  “我们所考虑的不仅仅是现在赚了多少钱,更主要的,我们要在行业中树立一个品牌、一个方向……”在刚刚结束的第十届中国电子专业市场年会上,东软电脑城获得“中国电子十大旗舰市场”、“全国五星级电子专业市场”两大殊荣。东软电脑城总经理魏绍刚先生也在此次年会上荣获“市场经营大师”称号。作为沈阳东软电脑城的掌门人,魏绍刚先生为我们展现了学院派商人所特有的经营之道。

  “最显眼的地方是客户服务中心”

  11年前,当意气风发的魏绍刚先生从东北大学的校园里走出来踏上三好街的时候,他怎么也想不到等待着他的将是怎样一番痛苦的颠覆和突破性的抉择。

  “那时候在三好街做总经理非常舒服,商户们想在这里租到一块地方非常不容易??”当年的状况,跟如今电子市场林立、外来对手接连涌入的三好街相比有着天壤之别。2005年,面对竞争不断白热化的

  市场状况,魏绍刚大胆决策:“改造升级!”经过一年多的艰苦奋战,东软电脑城旗下的几个不同物业进行了扩建整合。原来分散的七艘“小渔船”,整合成了一艘火力强劲的“电子航母”??“改造扩建之后,我们成立了客户服务中心专门服务于卖场里的商户、服务于来卖场购物的消费者。客户服务中心的位置设在卖场里,面积达到150平米。虽然占用了很大一块出租面积,但是这样能更方便服务于商户和消费者。因为我们把专业化服务看作是东软电脑城最核心的优势??”

  “打好价格和专业这两张牌”

  “我们这种传统的电子专业市场,区别于百货商场和3C卖场里的电子产品专柜以及网购等形式。电子专业市场有两大优势不能忽视和被替代:那就是价格和专业??”货比三家的价格竞争和常年专门从事电子产品销售的经营者,把购买电脑数码产品的70%以上的消费者留在了电子专业市场当中。

  2007年,东软电脑城率先推行了“双重质保,先行赔付”服务,这为这座三好街上资历最老的电脑卖场赢来了更多的支持者??“我总是跟商户说,消费者是用脚来投票的,他信赖你,就会走到你这里来,相反他就会远离你??”魏绍刚总经理的观念被市场里的商户所认同。就这样,尽管近几年三好街上雨后春笋一般地树立起了一座又一座外来电子市场,但东软电脑城这座有着16年发展历程的本土化卖场里面每天接待的消费者依旧是人头攒动。

  “‘五星’不是终极目的”

  “同行业的竞争对手也是我们的良师益友;对于其他的经营形式,我们互相学习、取长补短;对于消费者,我们永远是最忠实的服务者??”

  “‘全国五星级电子专业市场’与其说它是一种荣誉不如说它是一项资质,它说明我们过去做得不错,达到了国家相关机构制定的标准。但这并不是我们的终极目的,东软电脑城还要在今后的日常管理和服务中保持这个标准,甚至还要通过不断努力来升级这个标准!”

  虽然获评“全国五星级电子专业市场”在业内人士看来是科学的管理、优质的环境和经营规模的完美统一,虽然获得这样的资质认定要通过60大项、300多个小项的考察,虽然拥有五星授牌的电子专业市场目前全国仅有5家……但是,魏绍刚总经理的低调和谦逊让我们看到了一代学院派商人的独特风骨和博大胸怀。

 
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